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　　在山水环抱、高校林立的济南长清崮云湖街道，一场以“数智赋能”重塑人民建议征集的基层实践正在上演。这里服务着5.45万常住居民和21万名高校师生，多元诉求如何回应？群众智慧如何汇聚？崮云湖街道深耕数智赋能人民建议征集，搭建线上线下联动民意征集体系，构建全流程闭环处置办理机制，推动群众建言从“零散反馈”转向“系统归集”、民生服务从“被动响应”转向“主动赋能”。

　　“以前觉得提建议是‘大事’，现在扫个码就能说，社区还真给办了！”家住园博园社区的张阿姨指着广场新添的休闲座椅笑着说。这背后，正是街道以数智手段打通民意入口、让群众“随时可提、一键直达”的生动写照。

　　街道把数智平台作为征集主渠道，构建“常态+专题”双线并行的数字征集体系。常态征集“随时可提”。依托“泉民建言”“齐鲁建言”平台和AI社工“泉小智”，在社区公众号、居民微信群广泛布设日常征集二维码，实现“一码征集、一网统揽”；AI社工24小时在线捕捉，群众动动手指，建议就能直达后台、自动归集、智能分办。今年来，线%以上的建议来自群众根据生活所需主动提交。专题征集“精准问需”。街道依托后台数据精准选题，围绕群众关切的重点民生领域，先后围绕新就业群体关心关爱、暑期托管班、便民市集优化等开展9次专题征集。其中“暑期托管班怎么办”专题上线条，最终采纳“依托辖区高校志愿者资源开设公益课堂”“增设兴趣类、实践类课程”等12条建议，推动各社区暑期托管班顺利落地，并优化升级服务内容，提供社区美育、行走的法律课堂等新颖有趣内容，累计服务儿童800余人次。

　　同步织密“固定+直报+流动”三级线下网络，在街道、社区党群服务中心及商户商圈设置固定征集点位、布设标准化征集箱，依托园博园社区市级直报点、长清湖第一社区及西部创新园区级直报点精准对接社区、园区核心诉求，并在“睦邻市集”“议事长廊”等活动中设置流动征集台，聘用外卖骑手担任“人民建议流动征集员”，把征集触角延伸到数字手段难以覆盖的每一个角落。

　　通过“线上主征+线下补充”双轮驱动，共征集群众建议2800余条，其中“暖心为民实事”专题征集推动138条成果转化为社区服务项目，让群众切实感受到“说了有人听、听了有人办”。

　　建议收集上来，如何高效办理？崮云湖街道的答案是：数智驱动的全流程闭环管理。研判分流“有路径”。依托征集后台建立“台账化+分类化”智能研判机制，细化公共服务、城市治理、数字化治理等16类，支持AI智能分类、批量登记同类建议，根据紧急程度划分为即时办理、多元协商等4类，实现“一键派单、按级流转”。四级协同“有分工”。创新“网格—社区—街道—区级部门”协同机制，网格员“微建议”当场办，社区牵头公共服务事项联动办，街道统筹跨部门难题协同办，区级部门“吹哨报到”攻坚办。2026年，仅网格层面就办理“电动车充电桩增设”“社区儿童游乐场噪音整改”等民生微建议300余条。典型案例“有回响”。信合路的整治就是数智闭环的生动注脚。该路段贯穿两个居民区，长期被占道经营和车辆乱停“两头挤压”，一度成为12345热线的“常客”。街道没有急着下整治令，而是先开展线上专项征集，公众号同步推送问卷、网格员逐户上门，后台2天归集40余条建议。群众建议明确表明，摊贩要生计、车主要车位、居民要畅通，不能一清了之。据此，街道启动跨部门协同办，住建、交警、城管、市场监管与属地社区现场会商，制定“三阶段”整治方案：第一阶段划线定界，明确经营区与通行区；第二阶段疏堵结合，引导流动摊贩整体入驻清湖夜市；第三阶段功能提升，协调物业重新规划“四月天广场”，把被挤占的公共空间还回来。整治结果公示到征集群、请居民在线打分，形成“提出—办理—反馈—评价”完整闭环。如今，信合路路面宽了、秩序顺了，夜市的人气也留住了，居民纷纷点赞：“看着舒服多了！”

　　街道坚决杜绝建议“只征集、不落地，有答复、无实效”，聚焦民意成果实质性转化，摒弃碎片化、表面化落实模式，推动群众零散建议系统化、项目化、制度化落地，真正让群众智慧转化为可感知、可体验的治理成效。建议转项目。健全民意成果转化

　　机制，将群众优质建议梳理整合、立项落地，累计推进创享平台、充电车棚安装、社区就业服务等36个民生项目，精准回应青年发展、居住安全、就业增收等核心需求，全方位补齐辖区民生短板，让群众建言切实转化为惠民实效。经验转制度。针对商户、企业提出的营商服务、便民办事等建议，梳理优化办事流程、服务标准、响应机制，创新落地“红色代办20条”常态化服务制度。总结数智征集、四级联动、闭环处置、民意督办等工作经验，梳理形成研判分流、协同办理、成果转化、考核激励工作制度体系，构建起常态化、标准化、制度化民意处置工作格局。督办有保障。为确保建议“不落空”，成立涵盖党建办、社会工作办、综治办、信访办等多部门的督办小组，依托征集系统建立红黄绿三色督办机制，通过系统正规买球的网站回复、数据回访、入户走访全程跟踪，满意度评估纳入考核。激励有温度。持续开展“金点子建议”“献策达人”评选，累计评选出高质量建议6条，通过公众号、宣传栏集中展示，让群众成为基层治理的“明星参与者”。今年以来，群众主动建言数量同比增长80%。

　　从“人工摸排”到“数智赋能”，从“被动接单”到“主动征集”，从“单点处置”到“批量惠民”，崮云湖街道以数智化改革激活基层治理新动能。下一步，崮云湖街道将持续深化数智赋能优势，不断优化人民建议征集、研判、办理、转化全链条工作机制，进一步激活基层治理内生动力，让全过程人民民主扎根基层、浸润民心。（通讯员 张晓灿 朱玲玲）

　　2024年春天，济南启动“海右菁英培训工程”。三年过去，连办三期、培训219名年轻干部，学员分赴北大、清华、浙大、上交、西交、华科、合工大等顶尖高校，围绕产业发展学前沿知识、听专家解读，深入深圳的创新一线、国家技术转移中心、头部券商和地方政府平台摔打磨炼、[详细]