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　　“近年来天津市在打造“放心消费在天津”品牌，市场监管部门在开展市场监管领域消费权益纠纷调解、维护消费秩序、营造良好的消费环境方面推出了哪些创新举措，取得了怎样的实际成效？”

　　8月20日，天津市政府新闻办举行天津调解工作服务社会高质量发展新闻发布会，在答问环节，天津市市场监管委党组成员、副主任罗中棠就上述问题进行了回答。

　　罗中棠表示，今年以来，全市市场监管部门紧扣“优化消费环境三年行动”“优良消费生态打造工程”两大重点任务，构建12315投诉举报行政调解机制，上半年以来通过12315平台共受理涉市场监管领域的消费纠纷29083件，为消费者挽回经济损失3365.97万余元。

　　在升级智慧调解技术底座方面。今年5月完成12315系统升级改造，实现全国12315平台、市级12315平台和12345便民专线三网互通，增设工单重派、数据对账、流程追溯等功能，行政调解权责划分更清晰。强化对今年新实施的《市场监督管理投诉举报处理办法》的宣传教育，对12345话务人员全覆盖培训，提升行政调解的精准度。

　　在做强在线消费纠纷解决机制方面。发挥市场监管总局在全国12315平台建设的在线消费纠纷解决系统的效能，持续引导商户入驻该系统，截至目前，全市纳入该系统的单位789家，其中今年新增61家。通过该系统直接化解纠纷2.6万余件，企业在线自主化解纠纷的能力和活跃度持续提升。

　　在织密线买球平台下基层调解网络方面。印发《关于持续加强消费维权服务站建设工作的通知》，推进调解维权服务“五进”工作，在商场、超市、市场、企业、景区扩容消费维权服务站，今年以来新建站点157家，实现小纠纷现场调、简易矛盾就地解。